Обучение логике работы CRM Битрикс24

Битрикс24 предлагает логику продаж и обслуживания клиентов по «правильной» технологической цепочке: первичное входящее или исходящее обращение фиксируется как лид, обработанный лид переходит в статус Контакта и/или Компании и/или Сделки. Дальнейшие действия с клиентом фиксируются в карточке Контакта/Клиента в разрезе Сделок.

Входящий звонок или емэйл, заявка с сайта и пр. – регистрируется системой автоматически, ее нельзя пропустить, забыть. Входящее обращение от действующего клиента прикрепится сразу к его карточке, обращение из неизвестного источника зафиксируется как лид, который обязательно нужно будет обработать.

Вся история взаимоотношений с клиентами остается в системе – когда и кто звонил, о чем говорили, какие сделки были в итоге совершены или не закончились продажами и по каким причинам. Статистика за любой период по клиентам, менеджерам, сделкам, воронке продаж становится хорошим инструментом оценки эффективности менеджеров и планирования работы отдела продаж.

Менеджеры приходят и уходят, клиенты со всей историей взаимоотношений – остаются.

Вернуться к списку